Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO POR DERECHO DE AVERÍA EN TRANSPORTE

Esta política regula el procedimiento de reclamo, devolución y reembolso aplicable cuando el producto entregado presenta daños físicos o averías causadas durante su traslado por la empresa de transporte.

Condiciones Obligatorias para la Reclamación

Notificación Inmediata: El cliente debe notificar el daño dentro de un plazo máximo de 24 a 48 horas posteriores a la recepción del paquete.
Inspección al Recibir: Si el paquete presenta daños visibles en el empaque externo al momento de la entrega, se debe dejar constancia por escrito en la guía de la empresa de transporte antes de firmar.
Pruebas Fotográficas y en Video: Es indispensable adjuntar evidencia clara que incluya:
- Foto de la guía de envío adherida al paquete.
- Fotos/video del empaque externo dañado.
- Fotos/video del producto averiado y sus etiquetas.

Proceso de Solicitud y Opciones de Compensación

Envío de Reclamo: El cliente debe contactar a Servicio al Cliente a través del correo [Correo electrónico de contacto] o WhatsApp [Número de contacto], adjuntando las pruebas indicadas.
Evaluación: El equipo de soporte responderá en un plazo no mayor a 2 días hábiles tras validar el caso con la transportadora.
Resolución: Una vez aprobado el daño por transporte, el cliente podrá elegir entre:
- Reemplazo del producto: Envío sin costo adicional de un producto igual o de similares características.
- Reembolso total: Devolución del 100% del dinero pagado por el producto y el flete.

Tiempos y Métodos de Reembolso

Método de Pago Original	Plazo de Procesamiento	Medio de Devolución
Tarjeta de Crédito / Débito	5 a 15 días hábiles	Reversión en la misma tarjeta
Transferencia / Efectivo	3 a 5 días hábiles	Transferencia a la cuenta bancaria del titular

El reembolso se ejecutará una vez aprobada la reclamación y, si aplica, recibido el producto averiado en nuestras instalaciones.